Il CUP Ulss 9 torna al centro delle segnalazioni: secondo i comitati per la sanità pubblica, le chiamate cadono dopo 33 minuti di attesa. La richiesta di intervenire è stata inviata ai vertici aziendali e alla Regione, con particolare attenzione alle difficoltà degli utenti più fragili.
La denuncia dei Comitati Veronesi per la Sanità Pubblica, riferita da Telenuovo il 17 ottobre, raccoglie esperienze di cittadini dei diversi distretti della Scaligera. Dopo oltre mezz’ora senza riuscire a parlare con un operatore, gli utenti dovrebbero ricominciare la procedura e affrontare una nuova attesa.
I rappresentanti descrivono una difficoltà ricorrente, che penalizzerebbe soprattutto anziani, persone fragili e chi incontra ostacoli nell’accesso ai servizi. La segnalazione è stata rivolta alla Direzione generale e all’Ufficio relazioni con il pubblico dell’Ulss 9. Una PEC ha raggiunto anche l’assessore regionale alla Sanità Gino Gerosa e la presidente della Quinta Commissione Manuela Lanzarin.
CUP Ulss 9: le richieste e la raccolta delle testimonianze
I comitati chiedono di eliminare la causa delle interruzioni, rafforzare gli addetti alle prenotazioni telefoniche e fornire una risposta scritta che indichi motivi e tempi di soluzione. Le conseguenze prospettate comprendono maggiore pressione sugli sportelli fisici e difficoltà nel disdire gli appuntamenti: posti inutilizzati potrebbero così restare indisponibili per altri pazienti.
La raccolta delle segnalazioni attraverso 35 sportelli nel Veronese, descritta il 18 ottobre da Verona News, accompagna l’offerta di informazioni gratuite sui diritti in caso di attese troppo lunghe. I comitati invitano chi ha incontrato il problema a raccontare la propria esperienza.
Il tema dell’accesso si inserisce nel precedente confronto tra sindacati e Ulss 9 sulle ore dei servizi CUP in appalto. In quella vicenda le organizzazioni contestavano la rimodulazione, mentre l’azienda sosteneva che la risposta agli utenti restasse garantita. La nuova segnalazione riguarda specificamente il canale telefonico: le cause delle interruzioni restano da chiarire.